İptal, İade ve Cayma Politikası
Bu sayfa, Kelebeğin Rüyası Hobievi üzerinden verilen siparişlerde iptal, ücret iadesi ve teslimat sonrası iade süreci hakkında genel bilgilendirme sunar. Sipariş durumuna göre uygulanacak adımlar aşağıda açıkça özetlenmiştir.
1. Sipariş Teslim Edilmeden Önce İptal
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri panelinizden siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Ödemeniz alınmış ve siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal işlemi sırasında ücret iadeniz otomatik olarak başlatılır. İade, ödemenin yapıldığı ödeme aracına gönderilir.
Ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
2. Teslimattan Sonra İade Talebi
Siparişiniz teslim edildikten sonra, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade talebiniz müşteri panelinizden iletilir, mağaza ekibimiz tarafından incelenir ve süreç onay, ürün teslim alma ve para iadesi adımlarıyla tamamlanır.
İade onaylandığında güncel durumları sipariş detay ekranınızdan ve tarafınıza gönderilen e-postalardan takip edebilirsiniz.
3. Kişiye Özel Ürünler
Kişiye özel hazırlanan, isim yazılan, özel ölçü ya da özel tasarım talebine göre üretilen ürünlerde cayma ve iade hakkı mevzuattaki istisnalara tabi olabilir.
Böyle bir ürün sipariş etmeden önce emin olamadığınız bir durum varsa mağaza ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.